如果在外汇平台上资金被冻结，可以按照以下步骤进行处理：

1、联系平台客服
首先，通过官方渠道（如在线聊天、电话或电子邮件）联系平台客服，了解资金被冻结的具体原因。
询问解冻账户所需的流程和相关材料。

2、确认银行卡状态
如果出入金的银行卡也被冻结，需联系银行确认冻结原因。
如果是银行方面因反洗钱等风险控制措施导致冻结：向银行提供相关的交易记录、出入金证明等材料，申请解除冻结。
如果是司法冻结：需要配合相关部门调查，并根据要求提交证明文件。

3、提供所需资料
根据平台或银行的要求，提供相应的身份验证文件、交易记录、出入金凭证等。
资料可通过传真、邮件等方式提交，并保留副本以备后续查询。

4、检查自身操作是否合规
确保自己的交易行为符合平台规则以及相关法律法规。
如果是由于个人用卡习惯（如频繁大额交易）触发风控机制，可向银行说明情况并申请解冻。

5、积极沟通与跟进
冻结问题通常需要一定时间才能解决，保持与平台及银行的沟通，及时更新进展。
如长时间未解决，可考虑寻求法律咨询，确保自身权益不受侵害。

总结
资金被冻结的情况可能涉及多个环节，包括平台风控、银行监管或司法冻结等。建议尽快明确冻结原因，按流程提供必要信息，积极配合解冻工作。如果遇到困难，可寻求专业帮助或向相关监管部门咨询。